顧客滿意與抱怨處理

  • 課程時長：1小時15 分鐘
  • 單元數：5 個單元
  • 評價：5
  • 學習管理：完課證書

課程資訊

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  • 現代人講求快速，當消費者表現出沒有耐心，就容易出現客訴情況，這時候面對客訴的處理方式就顯得格外重要。奧客越來越難防，在盛怒的顧客面前，只能用同情和理解去化解。和氣、耐心以及能力才是你唯一可用的武器。
  • 楊惠玲老師喜歡變換不同的腳步，對社會工作及生命的探索充滿熱忱。
  • 轉任許多企業領域，常於各大企業演講，擅長從生活面切入，分析個人成長所面臨的種種問題。
  • 楊老師用他豐富的經驗，切入到每個人的心中。

講師介紹

職能專家 楊惠玲

  • 大思維美文創公司副執行長
  • 僑茂不動產經營顧問
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