顧客服務與抱怨處理

課程時長：1 小時 7 分鐘
單元數：6 個單元
課程評價：5
學習管理：完課證書

課程資訊

過去在經營者的觀念中顧客一抱怨，經營者總是認為他們在找麻煩，而且只認識到了抱怨給經營者帶來的負面影響，但實際上這種觀念是偏頗的。從某種角度來看，顧客的抱怨實際上是企業改進工作、提高顧客滿意度的機會，建立顧客的忠誠是現代企業維持顧客關係的重要手段，對於顧客的不滿與抱怨，應採取積極的態度來處理消費者的抱怨，對於服務、產品或者溝通等原因所帶來的失誤進行及時補救，能夠幫助企業重新建立信譽，提高顧客滿意度，維持顧客的忠誠度。

當產品相同時，顧客消費的意願便取決於其他項目，而接待人員的服務態度便是最大的影響因素！
顧客的抱怨或是問題，若處理得當，不僅立下一個完美典範，更提升了顧客滿意程度，留住一位忠誠顧客。
顧客的抱怨不是刁難，它是能幫助企業找出改善的機會，以此提升品質。面對這些問題，應接納並改善它。
這堂課讓您轉換信念，用不同觀點去看待顧客的抱怨。

講師介紹

全人文創總經理廖文福

全人文創事業有限公司總經理
八方文化事業公司總經理
金融合作促進會會務理事
上海商允企管顧問公司董事

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